Dans les opérations commerciales, la vigilance pour éviter la complaisance est dérivée de multiples actions de renforcement.
Les listes de contrôle sont souvent précédées de flux dans lesquels vous empruntez un itinéraire logique à travers les panneaux de l'avion et effectuez vos contrôles de mémoire. Ces flux sont ensuite sauvegardés par la liste de contrôle. L'utilisation des listes de contrôle varie. À une extrémité du spectre, vous avez des vérifications silencieuses effectuées par un pilote (par exemple, la liste de vérification après le décollage peut être une liste de vérification silencieuse) et à l'autre extrémité, vous avez des listes de vérification de défi et de réponse où un pilote lit chaque élément et le pilote qui a accompli cette action lit l'état de ce système (par exemple, vous regardez le bouton / lumière / etc et appelez son état plutôt que d'appeler la réponse à partir de la mémorisation par cœur).
Dans un cockpit de ligne aérienne, vous pouvez voler avec le même pilote tous mois ou vous pouvez changer de pilote à chaque voyage ou parfois plusieurs fois au cours d'un voyage. Voler avec de nombreuses personnes différentes vous aide à standardiser ces actions car vous ne pouvez pas «vous sentir à l'aise» avec une personne en particulier. Tout le monde s'attend à ce que tout le monde fasse correctement les listes de contrôle et si vous ne le faites pas, vous serez appelé. En tant que nouveau premier officier, en particulier, si vous ne faites pas de listes de contrôle, vous finirez par expliquer pourquoi au pilote en chef et / ou au service de formation.
Vous pourriez alors demander pourquoi nous nous soucions tant de nous surveiller mutuellement. utilisation de la liste de contrôle. La FAA (aux États-Unis) a fait beaucoup de choses sur l'utilisation de la liste de contrôle à chaque checkride que vous avez prise pour entrer dans le cockpit d'une compagnie aérienne (du moins si vous avez suivi votre formation au cours de la dernière décennie). Il vous a été foré dès le début de votre formation. Dans un environnement aérien, vous aurez des vérifications récurrentes tous les 6 à 12 mois et les capitaines subiront des vérifications en ligne chaque année et l'utilisation appropriée de la liste de contrôle est l'une des conditions les plus élémentaires pour réussir ces vérifications.
Enfin, chaque année, nous assistons à une journée de formation à la gestion des ressources de l'équipage et une partie de cette journée consiste à examiner les accidents du passé et à comprendre quelle a été la première chose qui a déclenché les événements accidentels (erreur du pilote!). Ceux-ci servent souvent d'exemples frappants de la façon dont les choses peuvent devenir mauvaises si vous commencez à ignorer les listes de contrôle (entre autres).